Política de reembolso y devolución
Política de reembolso y devolución
En Lunara López Madrid, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y por eso contamos con una garantía de 14 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse en un plazo de 24 horas desde su realización. Después de este periodo, es posible que no podamos satisfacer su solicitud, ya que el pedido puede haber entrado ya en proceso. Si cancela en un plazo de 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días para los artículos sin usar devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 14 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 25 % del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que usted devuelva el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes corren con los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados en el momento de la recepción. Los gastos de envío no son reembolsables.
Tras recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días laborables en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, el proceso de reembolso puede tardar hasta 40 días laborables a partir de la fecha de confirmación. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso correcto, póngase en contacto con su institución financiera.
No realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Inquietudes sobre productos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a utilizarlos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso y precauciones de seguridad proporcionadas con su producto, así como todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. De lo contrario, podrían producirse daños o lesiones, de los que no nos hacemos responsables, y cualquier reembolso o sustitución resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta alguna molestia al utilizar nuestros productos, interrumpa su uso inmediatamente y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o pregunta.
Artículos dañados
Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado por el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos en un plazo de 48 horas a partir de la entrega. Para informar de un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara de los daños. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo alguno para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido con prontitud, no podemos responsabilizarnos de los retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluidos los causados por el servicio de mensajería, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.